Suporte
Respostas para as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, escreva para a gente.
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Conte o modelo do iPhone e a versão do iOS e, se puder, mande um print da tela.
Começar
Preciso de um Apple Watch?
Não. Sem Watch, o iPhone estima o sono pelo movimento e você confirma de manhã. Só a luz do sol depende do Watch: sem ele, o planeta Dune e o Sunrise não aparecem, e o resto funciona igual.
Em quais iPhones o teo funciona?
Em iPhones com iOS 26 ou mais.
Por que o teo pede acesso ao app Saúde?
Para ler o seu sono, a frequência cardíaca em repouso e, com Apple Watch, o tempo à luz do dia. É daí que sai a curva de energia. Esses dados ficam no seu iPhone.
Por que preciso de uma conta?
Para guardar o seu céu e a sua assinatura e trazê-los de volta num iPhone novo. Os dados de saúde continuam só no aparelho.
Previsão e sono
A previsão é precisa?
Ela se ajusta a você com cerca de uma semana de noites e fica mais certeira a cada uma. A tela de Energia mostra a confiança da previsão. É uma estimativa para planejar o dia, não um exame.
O teo não encontrou a minha noite
Confira se o teo tem acesso ao sono em Ajustes › Saúde › Acesso a Dados e Dispositivos › teo. Com Apple Watch, a noite chega quando o relógio sincroniza com o iPhone. Sem Watch, o sono é estimado, e você pode ajustar os horários no check-in da manhã.
Foco
Como funciona o bloqueio de apps?
Na primeira sessão, o teo pede acesso ao Tempo de Uso. Você escolhe os apps e sites, e eles ficam bloqueados até a sessão terminar. Abrir um deles mostra a tela do teo com o botão Voltar ao foco.
Posso encerrar uma sessão antes?
Sim: segure o botão Segure para encerrar. Sessões a partir de 10 minutos viram estrela. Antes disso, a Protostar se dissolve, sem penalidade.
Assinatura
O teo é gratuito?
Baixar e usar o essencial é grátis, e o seu céu evolui do mesmo jeito. O Premium libera a previsão de amanhã e da semana, o histórico de 14 noites, listas de bloqueio sem limite e mais. O plano anual começa com 3 dias grátis.
Como cancelo a assinatura?
No iPhone, em Ajustes › [seu nome] › Assinaturas › teo. Cancele até 24 horas antes da renovação para não ser cobrado no período seguinte.
Como peço reembolso?
Os reembolsos são feitos pela Apple, em reportaproblem.apple.com.
Troquei de iPhone e o Premium sumiu
Entre com a mesma conta. Se ainda faltar, toque em Restaurar compras na tela do Premium.
Conta e dados
Troquei de iPhone. Perco o meu céu?
Não. Entre com a mesma conta e o seu céu volta. A energia e o débito de sono são recalculados a partir do app Saúde.
Como excluo a minha conta?
No app, em Ajustes › Minha conta › Excluir conta. A conta e os dados na nuvem são apagados, e os dados do aparelho somem quando você apaga o app. Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele também nos Ajustes do iPhone.
Leia também a Política de privacidade e os Termos de uso.